Política de Calidad

Declaración de la Gerencia

La Gerencia de BIOAUDITA Ltda., Organismo de Certificación de Productos Orgánicos, declara su total compromiso con la implementación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma NCh-ISO/IEC 17065:2013. Nuestro objetivo es prestar servicios de certificación confiables, competentes e imparciales que generen valor y confianza a nuestros clientes, a los mercados y a los consumidores finales.

Esta política es el marco que guía nuestras operaciones y decisiones, y es comunicada, entendida y aplicada por todo el personal de la organización.

Nuestros Principios de Calidad

1. Imparcialidad y Objetividad

La imparcialidad es la base de nuestra credibilidad. Nos comprometemos a gestionar cualquier conflicto de intereses, ya sea real o percibido, para asegurar que todas nuestras decisiones de certificación se basen en evidencia objetiva de conformidad y no en presiones comerciales, financieras o de otra índole. Nuestras actividades de certificación son independientes de cualquier actividad de consultoría.

2. Competencia Técnica

Aseguramos que todo nuestro personal involucrado en el proceso de certificación (evaluadores, revisores, certificadores y personal administrativo) posea la competencia, formación, experiencia y conocimientos técnicos necesarios para desempeñar sus funciones de manera eficaz y de acuerdo con las regulaciones aplicables.

3. Confidencialidad

Garantizamos la estricta confidencialidad de toda la información obtenida durante el proceso de certificación. La información de nuestros clientes es protegida y no se divulgará sin su consentimiento explícito, excepto cuando la ley lo exija.

4. Enfoque en el Cliente y Cumplimiento Regulatorio

Buscamos satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, proporcionando un servicio claro, transparente y eficiente. Al mismo tiempo, nos adherimos estrictamente a los requisitos establecidos por el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG), el Instituto Nacional de Normalización (INN) y las normativas orgánicas de los mercados de destino.

5. Responsabilidad y Transparencia

Somos responsables de todas nuestras decisiones de certificación. Mantenemos una comunicación abierta y transparente con nuestros clientes y las partes interesadas, proporcionando acceso público a información no confidencial sobre nuestros procesos y el estado de las certificaciones que otorgamos.

6. Gestión de Quejas y Apelaciones

Disponemos de un proceso accesible y justo para la gestión de quejas y apelaciones, asegurando que sean tratadas de manera imparcial, oportuna y constructiva, sin que ello genere acciones discriminatorias contra el reclamante.

7. Mejora Continua

Nos comprometemos a la mejora continua de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad. A través de revisiones periódicas, auditorías internas, análisis de riesgos y retroalimentación de clientes, buscamos optimizar constantemente nuestros procesos y la eficacia de nuestros servicios.